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一、?合同條款約束與SLA量化??明確響應(yīng)時間分級?在服務(wù)協(xié)議中約定故障分級響應(yīng)機制,例如:核心業(yè)務(wù)中斷需?30分鐘內(nèi)響應(yīng)并啟動修復(fù)?,非關(guān)鍵故障..長不超過?2小時響應(yīng)?,并通過賠償條款(如每超時1小時減免月費的3%-5%)強化約束力25...